Черный список:(

[Olya]

Сообщение от Лешик

Впервые записываю поставщика в чёрный список: Сельский вестник (СВ, www.cib.net.ua).
Читая разные разделы на форуме, увидела, что многие форумчане заказывали там растения. Действительно очень интересный ассортимент. Но сразу насторожила допотопная (из 19-го столетия, даже не 20-го) система каталогизации и работы с клиентами. Сделала 2 заказа в августе: один на осень, второй на весну. С конца сентября звонила каждую неделю, чтобы выяснить сроки отгрузки. И в Киеве, и в центральном офисе в Харькове манера общения одна: мы ничего не знаем, чего вы нам звоните? В общем, не они мне, а я им сильно что-то должна. И ещё просто смех: каждому заказу присваивается номер, но поиск по номеру отсутствует, грубо обрывают и требуют внутренний номер клиента.

Наконец сегодня оператор в Харькове соизволила подойти к менеджеру, а потом заявила, что по каталогу "декоративные кустарники" (у меня были гортензия, тамарикс, чубушник, пузыреплодник) ничего не приехало и чтобы я не ждала. На мой вопрос:"то есть вы обманули всех заказчиков?", реакцией был удивленный ступор:" ну почему же обманули?", а потом:"бывает".
Замечательно! Пусть у них бывает и дальше!

Ну,СВ достаточно своеобразно-оригинальный продавец.И писать-говорить на эту тему можно бесконечно много,и способ вести дела с клиентами наверное их ноу-хау,но они есть.И некоторые семена и растения есть только у них,иногда даже по вполне вменяемой цене.Просто заказ у СВ-это лотерея,к которой относиться серьёзно себе дороже Заказываю с установкой "будет-хорошо,а нет-ну и фиг с ними".

[Gusenitsa]

Сообщение от Olya

....Просто заказ у СВ-это лотерея,к которой относиться серьёзно себе дороже Заказываю с установкой "будет-хорошо,а нет-ну и фиг с ними".

Полностью поддерживаю!
СВ - это рулетка!
Очень много пересорта, но иногда попадается замечательный!
Повезёт - так повезёт, а нет - даже не расстраиваюсь...
Лотерея, одним словом....

[Лешик]

И на фига, пардон, поддерживать таких поставщиков??? Они нам подачку (замануху) с барского плеча кидают, а мы и радуемся. Чтобы играть в лотерею, можно купить лотерейный билет. А нервишки покрупному пощекотать: в казино.
Наше (потребителей) попустительство и приводит к тому, что этот заповедник совка живёт и процветает. И не только он, увы.

[Gusenitsa]

Сообщение от Лешик

И на фига, пардон, поддерживать таких поставщиков??? ....

А теперь попробуйте СЕБЯ поставить на их место!
Вы за полгода-год собрали от покупателей ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЕ заказы на определённую продукцию: луковицы, саженцы, корешки и пр...
Заключили с поставщиками контракты. А к концу сезона оказывается, что голландцев затопило, на юге преждевременные заморозки выморозили саженцы, рассаду сожрали мыши.... и т. д. и т. п.....
Ваши действия? Уволить сотрудников? Закрыть фирму?
Это АГРОБИЗНЕС! И здесь, как нигде, высоки риски!
Нет, я не оправдываю! Но я понимаю, что происходит на самом деле!...
ВЫЖИВАНИЕ!

[vitaya]

Сообщение от Gusenitsa

... А к концу сезона оказывается, что голландцев затопило, на юге преждевременные заморозки выморозили саженцы, рассаду сожрали мыши.... и т. д. и т. п.....

Получается что СВ "пороблено"
и все эти чп у них случаются в три, пять, десять раз чаще чем у других

Сообщение от Gusenitsa

Это АГРОБИЗНЕС! И здесь, как нигде, высоки риски!

с таким подходом и до голода недалеко - тоже агробизнес же ж?

[Olya]

Сообщение от vitaya

Получается что СВ "пороблено"

Ну может и не,но я думаю что вести бизнес полностью на свои деньги при нынешних рисках чуток сложнее,чем по предоплате.(Ни в коем разе их не оправдываю)

[Лешик]

А кто им мешает наладить современную систему??? И сделать нормальный сайт, нанять вежливый персонал??? И кого сейчас пугает предоплата? Или отправка посылок по почте?
А что касается форс-мажоров, то они присутствуют в любом бизнесе. Не оправдание.
Это же жесть: не выполнить поставку по всему каталогу!!! Не 1-2 позиции, а полностью! Что, во всей Голландии не нашлось другого поставщика? Или в Европе больше никого нет? А договориться с укр. коллегами? Каталог был опубликован в начале августа, подготовка его содержания (включая переговоры с поставщиками) ещё раньше началась. А у нас конец октября! И ни слова, ни извинения или уведомления заказчиков, что накрылись медным тазом их хотелки, планы и ожидания. Это ведь действительно сезонная покупка. Не получив, что хотел, теряешь полгода, а, может, и больше.

Форс-мажор можно понять (хотя какой такой катаклизм был в европах, какого не случилось у других?), но... хамское отношение к клиентам - нет!

[Gusenitsa]

Сообщение от vitaya

Получается что СВ "пороблено"
и все эти чп у них случаются в три, пять, десять раз чаще чем у других....

Вита, я не оправдываю!
Но при их ассортименте и не удивляюсь сбоям!
Но сейчас есть огромный выбор конкурентов! Так что у СВ есть весомые основания крепко задуматься!
А нам от этого будет только лучше!

[Эмилия]

Я у них раньше много чего покупала. Пересорт был, но не часто. У них раньше был хороший ассортимент и по хорошим ценам. И что лично меня очень устраивало - получение товара у представителя, где сразу можно было отказаться от некачественного товара и очевидно пересортного.Поэтому выпадов никогда не было, все хорошо приживалось. И нетребовалось никакой предоплаты. А теперь и ассортимент у них победнее и цены неочень и появились другие фирмы с более интересными предложениями.
Лешик Вы, конечно, во многом правы, но когда у них что-то заказываешь, никакой предоплаты не требуется вносить. Поэтому выполнили заказ -хорошо, а не смогли, то так тому и быть.

[Olya]

Сообщение от Лешик

И на фига, пардон, поддерживать таких поставщиков??? Они нам подачку (замануху) с барского плеча кидают, а мы и радуемся. Чтобы играть в лотерею, можно купить лотерейный билет. А нервишки покрупному пощекотать: в казино.
Наше (потребителей) попустительство и приводит к тому, что этот заповедник совка живёт и процветает. И не только он, увы.

А мы их не поддерживаем,мы пытаемся удовлетворить собственные потребности за неимением лучшего.Не всегда удачно.Если бы они однозначно плохо работали,разговора бы не было.
Если бы то,что есть у них,можно было бы купить в другом месте,и по той же цене,разговора бы не было.
Каждый решает сам Просто заказывать у них я начала оч.давно.Бросать совсем пока не собираюсь,вот Интерфлору бросила,кроме семян.(семенами довольна)

[Gusenitsa]

Сообщение от Эмилия

... И что лично меня очень устраивало - получение товара у представителя, где сразу можно было отказаться от некачественного товара и очевидно пересортного...

Мне проще! Я всегда получаю заказ в их магазине. И всегда на месте могу отказаться от некондиции!

Сообщение от Olya

...вот Интерфлору бросила,кроме семян.(семенами довольна)

Аналогично!

[садовник]

Сообщение от Лешик

И на фига, пардон, поддерживать таких поставщиков??? Они нам подачку (замануху) с барского плеча кидают, а мы и радуемся. Чтобы играть в лотерею, можно купить лотерейный билет. А нервишки покрупному пощекотать: в казино.
Наше (потребителей) попустительство и приводит к тому, что этот заповедник совка живёт и процветает. И не только он, увы.

а що лично Вы предлагаете..бо хаять кажный мастак...
работаю с св лет так 12..
нареканий нет. ..
чего не скажешь про интерфлору и тавию-шмавию...
чем таким сяким св не угодило?!

[Лешик]

Сообщение от садовник

чем таким сяким св не угодило?!

Да так, пустяком: хамством, кидаловом и наплевательским отношением к заказчикам.
Ну и вишенка на тортике: допотопный сервис.
В общем, я не мазохистка, предупреждаю таких же, как я. И, судя по откликам, есть те, кто думает так же, как и я.

читайте выше, все описала

[Gusenitsa]

Сообщение от Лешик

Да так, пустяком: хамством, кидаловом и наплевательским отношением к заказчикам....

Не, ну чего-чего было.... пересорт был, подпорченное было, но с таким, как Вы говорите, я у себя в городе не сталкивалась никогда! НИКОГДА!

[Лешик]

Сообщение от Gusenitsa

Не, ну чего-чего было.... пересорт был, подпорченное было, но с таким, как Вы говорите, я у себя в городе не сталкивалась никогда! НИКОГДА!

Вы же сами их назвали рулеткой и лотереей...

Ладно, не буду спорить. Нравится Вам СВ - отлично. Мне - нет. Пусть каждый решает для себя

[Olya]

Сообщение от Лешик

Да так, пустяком: хамством, кидаловом и наплевательским отношением к заказчикам.
Ну и вишенка на тортике: допотопный сервис.

Не иначе мания величия,СВ не кидает,не хамит,в душу не плюёт,не утрируйте,будьте так добры...Не пишите о том,чего не было
Допотопный сервис-да,некоторая непредсказуемость-да,но заметьте,БЕЗ кидалова на деньги.
П.С.Заказывая в наше время растения где либо в первый раз,даже и с хорошими отзывами,не стоит делать большой заказ,цветы не дрова

[Лешик]

Сообщение от Olya

Не иначе мания величия,СВ не кидает,не хамит,в душу не плюёт,не утрируйте,будьте так добры...Не пишите о том,чего не было
Допотопный сервис-да,некоторая непредсказуемость-да,но заметьте,БЕЗ кидалова на деньги.
П.С.Заказывая в наше время растения где либо в первый раз,даже и с хорошими отзывами,не стоит делать большой заказ,цветы не дрова

Не переходите на личности, не вешайте ярлыки (я всегда с улыбкой и вежливо общаюсь: и мне приятно, и людям, и узнать больше можно). Согласна на манию (но не величия). Не хочу жить в совке. Хочу, чтобы продавец был мне рад.
Кидалово - не значит только деньги, к Вашему сведению. Это в том числе потерянное время на ожидание, звонки с попытками выяснить, что с заказом. Хамство - это не только назвать кого-то в лицо дураком, но и возмущение в ответ на простые вопросы, нежелание помочь заказчику, нежелание выяснить ситуацию.
Здесь я могу привести пример Гринмаркета: у них тоже с логистикой полный алес, но девочки по телефону всегда вежливые.

И, простите, не ожидала, что моё первое сообщение вызовет такую бурю эмоций и обсуждения далеко не всегда положительного опыта работы с СВ. И как я поняла, тема эта поднималась в прошлом.

[vitaya]

Сообщение от Olya

Не иначе мания величия...

Ну эт, вы зря
и еще.. границы хамства мы для себя обычно сами определяем, зависит от воспитания

[садовник]

Сообщение от Лешик

Да так, пустяком: хамством, кидаловом и наплевательским отношением к заказчикам.
Ну и вишенка на тортике: допотопный сервис.
В общем, я не мазохистка, предупреждаю таких же, как я. И, судя по откликам, есть те, кто думает так же, как и я.

читайте выше, все описала

брехня..и поклёп....
либо как вариант..Вы их сами ушатали своими придирками и беcперестанным КОГДА...

[Лешик]

Сообщение от садовник

брехня..и поклёп....
либо как вариант..Вы их сами ушатали своими придирками и бес перестанным КОГДА...

Что именно брехня? Вы хотите сказать, что заказ выполнен, а я и не заметила? Или то, что они кинули всех заказчиков по каталогу декоративные кустарники (за остальные не знаю и не пишу)? Брехня то, что они никого не предупредили (дайте ссылку на их сайт, где опубликована такая инфо)? Что не посчитали нужным извиниться? Или они Вам всегда отвечают, когда будет доставка? Или брехня то, что у них допотопная система?
Я изложила факты. Своё мнение и предупреждение для остальных, для тех, кому важно не оказаться в подобной ситуации.

Ребята, успокойтесь! Вы меня убедили: СВ - супер классная контора и место ей в белом списке.

А про придирки и стиль общения - просто смешно. Вам дб стыдно судить о человеке за глаза.