Возврат товара
 

Купил мне муж чайник на НГ. А он оказался с трещиной.
Повез сегодня обратно. (новый на замену не привезли, приезжайте, мол, сами). Там ему сказали, что они замену проводить не будут, отправляют в сервисный центр. В котором, естественно, послали обратно к продавцу.

В общем, нужно написать правильно заяву на возврат товара. Кто знает, как она пишется? Что там писать?

Леся, если с момента покупки не прошло 14 дней, настаивайте на возврате!
с собой нужно иметь паспорт.
даже без дефектов обязаны принять или заменить.

да я уже начиталась в тырнете. http://www.prava.net.ua/modelforms/user/?id=1
сибо :)
блин. из-за замены битого чайника столько возни. готовлюсь просто как к войне. а всего-то надо было мужу распечатать его и посмотреть на него внимательно. почему было этого не сделать???

Леся, вот примеры заявлений http://www.yakist.com/?act=docs, и Закон України про захист прав споживачів -http://zakon.rada.gov.ua/cgi-bin/law...i?nreg=1023-12

Leslie
2 декабря 2010 г. ВР приняла закон о внесении изменений в Закон Украины "О защите прав потребителей", но эти изменения пока еще не опубликованы
пункт 1 частини першої статті 23 викласти в такій редакції:
"1) відмову споживачу в реалізації його прав, установлених частиною першою статті 8, частиною першою статті 9 і частиною третьою статті 10 цього Закону, - у десятикратному розмірі вартості продукції виходячи з цін, що діяли на час придбання цієї продукції, але не менше п'яти неоподатковуваних мінімумів доходів громадян".
Может к моменту подачи заявления изменения будут опубликованы, не забудьте об их существовании. Хотя "война" будет не из легких: нужно доказать, что чайник был с трещиной в момент продажи (наличие повреждений упаковки, кроме разорванного скотча при открывании коробки); приготовиться к экспертизе (за счет продавца, но если эксперт "установит", что трещина возникла после продажи …) и т.д и т.п., суд опять же.

Девушки, из собственного опыта скажу, что многое зависит от продавца. Года два назад в сети "Алло" имела неосторожность купить фотоаппарат, который выдал ошибку объектива на пятый день пользования. Я его вернула обратно в мережу. а вот отдавать они мне его не спешили почти два месяца (больше в этой мереже я не покупец). Даже имея домашнего адвоката в виде сына, я получила якобы новый фотик (с новым серийным номером) только после его письма в прокуратуру. Через две недели он выдал такую же ошибку объектива. Подозреваю. что они мне его не меняли, только подремонтировали. Больше с ремонтом не заморачивалась. Сын сумел как-то так устроить, что его украли. Я была очень рада

Короче, это я к тому что надо сразу брать быка за рога, предупредить продавца насчет прокуратуры, начет возмещения юридического сопровождения в случае доведения до суда (надеюсь, до этого не дойдет, но ведь дело не в чайнике, важен принцип, правда?)

Хотелось бы, конечно, решить вопрос замены без резких слов и движений. На что, в общем-то и рассчитывали сегодня, когда повезли на обмен. Но после того, как они "послали" в серв.центр (в то время как в гарантийном талоне написано, что чайники меняются на месте), жду худшего.

а Я ЗНАЮ СЛУЧАЙ, КОГДА НА ЗАМЕНУ ПРИХОДИЛИ УЖЕ С КОПИЕЙ ПИСЬМА В КОМИТЕТ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ. и СРАБАТЫВАЛО.

Леся, а в сервисном вам какое-то заключение дали?

---------- Post added at 19:56 ---------- Previous post was at 19:53 ----------

да, мне кажется, что поменять чайник с треснутым корпусом проблематично. Даже если не использовали, они могут прицепиться, что вы, например, его уронили. А это неправильная эксплуатация.

А мне муж подарил цифровую видеокамеру,купил ее в Комфи 31 декабря,подарил,на том радость моя и закончилась,вставили карту памяти,она начинает видеосъемку,а через несколько секунд выдает-ошибка записи,перегрузите камеру,так и перегружаем:D,а сегодня поехал в магазин менять,сказали -приходите завтра,будет сервис менеджер он занимается этими вопросами.Только думаю и завтра ничего не решится,ремонтировать не хочу,у меня теперь с ней связаны отрицательные эмоции:cry:

мы на протяжении нескольких лет потихоньку покупали разнообразную технику, до тех пор, пока с мужем не поговорили о том, как нам везет на этот счет.
Тут же купили некачественную соковыжималку. Этим летом выиграли ВОЙНУ с магазином.

Вам повезло!!Хочется чтобы и наш Новый год начался с везения:roll:

И чем они аргументировали, отправляя вас в сервисный?:mad:
Есть обменные модели, кот. не подлежат ремонту, и часто на них сервисные не дают никакой бумажки. Пришли в магазин - не работает аппарат, т.е. не выполняет своей прямой функции - обменяли.
Просто, опять же, проблема в том, что у вас поврежден корпус.

Леся, ну как там у вас дела с чайником?

чайник приняли, дали квитанцию (это было кажется в среду). Теперь раньше чем через 2 недели ничего явно происходить не будет.

Там очень неприятный человек сидит. Во-первых, опять попытался отправить меня в сервисный центр. Я там уже была. Показываю гарантийный талон, в нем маркером отмечено, что разная мелкая техника, чайники в том числе, меняются продавцом на месте (при условии, что они есть в наличии). Ладно. Скривился, выписал квитанцию. Говорю "меняйте или отдавайте деньги". Он заявляет, что они не продавцы и что этот чайник они должны вернуть сначала своему продавцу и получить у него то ли деньги то ли новый чайник. Уже почти неделя прошла, звоню им сегодня вечером. По моей квитанции ничего нет.

Вот думаю, а что, если новый чайник заказать и отдать им вместо денег -- их квитанцию. Не возьмет курьер, конечно...

Очень расстроена. А больше всего -- хамством. Там придрались к тому, что муж чайник принял без проверки. Кстати, трещину на корпусе єтот приемщик не нашел. Так сильно хотел... Интересно, а как холодильник, например, проверяют при приемке. Сидят доставщики у покупателя час-второй и ждут, пока холодильник "нагонит" холода?

Теперь попьют крови. Хам там сидит изрядній.

Интернет-магазин Мобил-Лак.

Леся, а число на квитанции стоит?

стоит, стоит.

Леся, вас водят вокруг пальца.
Вообще- то, должны сразу заменить на такой же, или, если нет такого в наличии, на аналогичный. Бред какой-то, у них что, кроме вашего чайника никаких других на складе нет?
Я бы уже оборвала телефоны в защите прав потребителей...

догадіваюсь, что водят. но я не в состоянии сейчас с ними бороться.

звоню продавцу, говорю где мой чайник. отвечают -- на тестировании. Сколько ж его тестировать можно? Налить воді и 5 мин дать постоять...

на сервис-центр не переключают... не могу, линия заблокирована...

по-моему они надо мной просто издеваются. неужели придется ждать 2 недели. а потом они мне скажут что ві сами дескать разбили, надо біло при приеме смотреть.

как бі достойно им ответить?...

Леся, и все же попробуйте позвонить и проконсультироваться заранее, не дожидаясь 14 дневного срока, в Отдел по защите прав потребителя http://meget.kiev.ua/spravochnik/zas...-potrebiteley/

да, Леся, две недели в их распоряжении....

Леся, не отчаивайтесь! Во-первых, у меня когда-то была подобная ситуация - подарила маме фен, он загорелся спустя 12 дней у меня на волосах. Я за фен и в маркет (Фокстрот славный). Типчик принимающий такой вот неликвид оказался весьма пренеприятнейшим человеком. Долго пытался развести на то что "А может, туда волосы попали, а может уронили, а может вода попала..." На каждый а может я отвечала "Берите тестируйте, я не против". Ему пришлось взять ,со словами "Ну вот так всегда- купят китайское авно, а потом удивляются..."
Я не долго думая, взяла книгу в отделе потребителя (кстати, заметили как книги сейчас называются? Книга пожеланий и предложений:D)и написала им своё предложение прекратить торговать китайским ..., так как даже их сотрудник об этом заявил. Жаль судьбу надписи я чёй-то не проследила дальнейшую...Ага..отвлеклась.Так вот. Через месяц мытарств, когда я пригрозила, что в "отделе по борьбе с потребителями" (ну я его так называю, ибо иногда у меня складывается именно такое впечатление) ко мне и моему адвокату отнесутся любезнее и в суде я так же буду мотивировать затраченными средствами на проезд к ним, свои душевные терзания, нанесённый ущерб моим волосам, и потребую компенсацию за все мыслимые и немыслимые ущербы. Со мной вышел поговорить администратор магазина и мне о чудо!, заменили фен. Админ сказал брать только Ровенту, ну чтоб без проблем в дальнейшем.
Леся, во-вторых, всё таки мы тут вроде как одна семья на просторах нэнькы.Вы бы озвучили телефончик этих продавцов, а мы бы позванивали им и например спрашивали. а как у них с доставкой, гарантией, а мы вот де слыхали такой случай с чайником, правда ли, как решается вопрос...Такая своеобразная группа поддержки, команда мобильного реагирования на беспардонное отношение к покупателю.:smile:
Иногда такие меры имею действенность. У меня подруга так ради принципа под магазином стояла с бракованными сапогами.На неё милицию вызвали.Ну её прогнали.А завтра мы пришли туда 8 человек, одна девушка из нас училась в юракадемии, то есть инкриминировать нам что-то было весьма сложно:DВернули деньги за сапоги.

Леся, абсолютно согласна со Светой. Давайте скооперируемся и "поинтересуемся" в телефонном режиме у этой конторы по поводу гарантий и проч. обязательств перед покупателями.

Мне возвращали деньги при предъявлении копии отправленного в Комитет по защите прав потребителей письма дважды (сервиз в гипермаркете и стиралка в крупном интернет-магазине). Еще в одном случае - дорогая косметика в известной парфюмерной сети - пришлось приехать в магазин с представителем комитета (и моим одноклассником по совместительству), который поднял их входящую документацию (сертификаты, коды, еще что-то) и навел там шороху.
Леся, думаю, можно обойтись копией письма.

Вика, по-моему косметика входит в перечень невозвратных товаров. Может просто он их поймал на каких-то махинациях.Но по закону косметика и ср-ва гигиены возврату и обмену не подлежат.

Они нелегально ввезли эту косметику и у них не было на нее нормальных документов. Я принесла кремы на возврат после того, как кожа пошла пятнами. Стоило все это немало, поэтому решила попытать удачу. Формальный повод был - отсутствие каких-либо дат на упаковке. Это происходило лет 10 назад, сеть дс. Сейчас, понятное дело, везде сроки печатают.
Вру, не 10, а 6-7 лет назад.

http://pp.multimix.com.ua/publ/2-1-0-3

Товары, подлежащие обмену

Полезная статья, и сайт в чатсности. Нажав кнопу Главное можно найти много интересной инфы...Советую внести в закладки

Год назад возвращала крем для лица в Космо. Через 2 дня после покупки, случайно дома посмотрела на дату, оказалось что срок годности прошел месяц назад. Когда шла к ним, то не думала, что обменяют. Сначала подошла к полке, посмотрела, там стояли эти кремы сзади свежие, а впереди несколько с той же датой, что и у меня. Потом попросила позвать администратора, показала чек и просроченный крем, обменяли без вопросов. И при мне забрали с полки просроченный.

Так делают со всеми продуктами. Впервіе я об єтом узнала, покупая молочніе продукті. Теперь на полку всегда вглубь сразу лезу.

---------- Post added at 09:43 ---------- Previous post was at 09:41 ----------

Ладно, мой злосчастній чайник не б\у, но не является ли мой продавец "розничные комиссионные предприятия"?

---------- Post added at 09:56 ---------- Previous post was at 09:43 ----------

Те, у кого я покупала, ссілаются на єто: То есть они мне так и сказали при приеме, что они должні єтот чайник обменять у своего продавца.

---------- Post added at 09:59 ---------- Previous post was at 09:56 ----------

И, подозреваю, что они еще будут ситуацию подводить под Скажут, что я сама его грохнула. Хотя это вряд ли. Ведь тогда на нем должна быть большая ссадина на корпусе и тогда бы его и на обмен не приняли... Приемщик чайник осматривал.

У меня привычка, во многих неприятностях находить положительные стороны. Не было бы счастья, да несчастье помогло.
На днях у нас поломался холодильник. Ему 25 лет, и мы в нем с трудом помещались. И возникали мысли о покупке нового. Но этот работал, а деньги всегда есть на что потратить. И тут - бамц!
Теперь на кухне стоит белобокий 2-х метровый красавец. С огромной морозилкой. Да - пришлось покупать максимумально подешевле, да - придется отказаться от некоторых растюшек. Но зато новый холодильник.
Леся, теперь твой муж на всю жизнь запомнит что новую покупку надо осмотреть со всех сторон. И если дома эту проблему обсуждаете, то и детям в память запишется. По себе знаю :wink:
Уже заказала подарок - маленькую табуретку чтобы на верхнюю полку лазить. Сынуля посоветовал побольше вверх тянуться и подрасти

Леся, в статье, на которую я дала ссылку указано, что независимо от комиссионный или нет (хотя вряд ли - имиджу это их магазину не прибавляет - комиссионка в народе тот же секонд-только отечественный) они должны дать Вам на время сервисного обслуживания или тестирования чайник из обменного фонда.
Леся, вот для того чтоб у них не возникло желание сказать , что Вы сами его грохнули надо создавать сообщество потребителей, котрое помогает друг другу хотя бы флеш-мобом:smile: Представьте даже 10 звонков в главный офис из разных регионов с заинтересованным вопросом о выполнении ими гарантийных обязательств, и с просьбой ответить на пару вопросов для нашего форума, например, с целью предостережения виртуальных жителей
Витусь, ну и на старуху бывает проруха. Всё равно как ни обсуждай, а впарить могут такое, что диву даёшься (я кстати .потому думаю - если мне надо будет продавец када-нить надо этого звать:ROFL:).Даже банально. купила сапоги, а потом нашла их в 2 (!!!) раза дешевле. Имеешь право вернуть - ну цвет там не понравился, каблук не подошёл, банально нашла дешевле - в течении 14 дней не включая дня покупки имеешь право забрать деньги или поменять ,если конечно они найдут тебе серобуромалиновые:D.

Хм. а приемщик мне сказал, что предоставить -- если ремонт больше двух недель затянется.

Леся, ну что там с возвратом чайника? Кто победил? Надеюсь дружба. и всё решилось полюбовно?

ага. вчера был 14-й день, звоню им после обеда. говорю время вышло, че делать будем. минут 5 там с их серв. центром что-то выясняли (думаю, это осматривали злосчастный чайник), потом говорят приезжайте мы вам деньги отдадим.

уверена, что эти же минут 5 можно было потратить еще тогда, 2 недели назад и не было бы нервотрепки.

Драсти, у них там в возвратном отделе тоже люди зарплату получают и должны чем-то заниматься, и потом многие наверняка задалбываются с ними бороться -вот на это и рассчитывают..:sad:
Напишешь потом вернули ли деньги или только пообещали..

так вернули. молча.

отдал мне бумажку какую-то, где про возврат было написано.. говорю "хорошая память о новогоднем подарке". он только плечами пожал.

убило хамское отношение.

Леся, не смотря на неприятные впечатления, поздравляю!!!

сиба. Я, кстати, оттуда прямиком чухнула в большой супермаркет и купила новый. Но это уже теревени :)

Мы этим летом меняли соковыжималку Филипс, она у нас пропускала сок во внутрь, он там начинал бродить, фу, мошек полная кухня.
Приехали в магазин, когда до окончания гарантии оставалось чуть более месяца. ДЭвушка там попалась еще та, не поленилась сходить купить полтора кг яблок, что бы протестировать. Она проблему не увидела, муж ей говорит:"Разбирайте, отправляйте на экспертизу и т.д.", а она в ответ:"Я не имею права..."
Мы говорим:"Ну а как провести экспертизу? Если в нее попадет сок, меня треснит током, что тогда?"
Она:" Я провела экспертизу....":%)
А эта модель неразборная, обменная, то есть ее сразу меняют и все. Получается, что если бы мы приехали с неработающей соковыжималкой, то ее обменяли бы.
Потом я еще раз на ней отжимала сок, вроде нормално. А за два дня, до окончания гарантии начала отжимать и она задымилась.:shock: Сок весь то же был с привкусом вонючей пластмассы, бе-ееее. Схватили ее и в магазин. Эта дЭвушка ее брать не хотела, возмущалась, в представительство филипс в Украине звонила, юристам магазина звонила, мы в свою очередь своему юристу. Последней каплей для мужа стали ее слова"Я не знаю, что вы с ней делали, что она у вас не работает." Здесь он уже на сдержался.........:evil:
В итоге вернули нам деньги :Yahoo!:, хоть и ту сумму, которую она стоила два года назад при покупке. Я стояла и переживала, что они ее нам обменяют опять на такую же:-o.

---------- Post added at 14:02 ---------- Previous post was at 14:00 ----------

Добавила к той сумме денег и купила мулинекс.