Вспомнила... меня учили как усмирять особо сердитых или постоянно жалующихся... пытаетесь понять, чтобы могло сделать человека счастливым... после этого делаете ему мысленно подарок... только надо это ярко представить (визуализировать)... это могут быть как услуги, предметы, так и качества характера, или просто хорошее настроение... по ситуации... почему-то срабатывает.
