Расскажу пример из своего опыта.
Когда учился в Харькове возник конфликт у моего друга с компьютерным магазином. Он пришел купить видеокарту, после консультации с продавцом выбрал модель стоимостью 1200 грн и купил ее. При этом продавцу была названа конфигурация компьютера и он уверил что карта подойдет.
Оказалось, что карту вообще невозможно подключить - разъем не тот
Возвращается он в магазин а ему заявляют, что мол ваши проблемы, что вы купили не тот товар. Карта качественная, гарантийному возврату не подлежит и т.д.
Вот тут пришлось купить книжечку с законом о защите прав потребителя и штудировать все его пункты.
Никакие наши заявления по-поводу возврата в течении 14 дней не действовали - по какому-то там номерному указу полагается исключение для сложных технических изделий. Т.е. если вы купили телевизор или утюг, то возврата в течении 14 дней быть не может.
Искали мы долго лазейки как вернуть деньги и доказать непрофессионализм продавца, и нашли там где совсем этого не ждали
Нам удалось доказать менеджеру магазина, что товар некачественный и подлежит возврату по гарантии потому что в нем ОТСУТСТВОВАЛА ИНСТРУКЦИЯ НА УКРАИНСКОМ ЯЗЫКЕ, хотя была вложена русская и английская версии.
Никакие отмазки что мы мол понимаем русский не прокатили - нет "на державній мові", значит некачественный товар. Начали угрожать жалобами в Отдел защиты прив потрабителей и налоговую - мол торгуют контрабандным товаром. Тогда согласились вернуть деньги - 900 грн
Мол карта за те 10 дней, что велись разборки, упала в цене. Тоже пришлось писать письменное заявление директору компании и вернули как полагается 1200.
По последнему пункту: если вы покупали за 1200 и цена упала на момент возврата, то вы должны получить старую сумму - 1200, а если цена наоборот возрасла, например до 1500, то вам обязаны выплатить большую сумму - 1500, чтобы вы могли купить равноценный товар.